Alors que de nombreuses marques qui s'appuient sur les canaux traditionnels de vente sont souvent confrontées à des difficultés financières, celles qui se concentrent davantage sur le commerce en ligne et les ventes directes aux consommateurs ont connu une aubaine (on peut prendre pour exemple les transactions de vente en ligne dans les catégories de la maison et des loisirs qui ont augmenté de 200 % sur un an).

Choisissez soigneusement votre plateforme e-commerce : une migration ultérieure prendra du temps et de l’argent.

Et vous ? Profitez-vous de nouvelles opportunités de vente en ligne ?

Si ce n’est pas encore le cas, c'est plus facile que ce que vous ne le pensez.

E-commerce – La nouvelle normalité

Alors que de nombreux consommateurs et entreprises achètent désormais des produits qu’ils n’auraient jamais envisagés d’acheter en ligne auparavant, et que d’autres utilisent le commerce en ligne par manque de choix, il est probable que ces nouveaux comportements persisteront.

Même avant la « nouvelle normalité », le commerce électronique mondial, évalué à 3 538 milliards de dollars en 2019, devait atteindre ce qui semble aujourd’hui un montant modeste de 6 540 milliards de dollars d’ici 2023.

Pour la plupart des entreprises, la question n’est plus de savoir si elles doivent investir dans le commerce électronique, mais plutôt de savoir comment.

Nous passerons en revue les considérations les plus importantes lorsqu’il s’agira de sélectionner la plateforme e-commerce qui vous convient.

Choisir la bonne plateforme de commerce électronique pour votre entreprise

Lorsque vous choisissez une plateforme de commerce en ligne pour votre entreprise, vous devez bien faire les choses dès le début. Compte tenu du coût et de l’engagement requis pour réussir, agir à la hâte et emprunter la mauvaise voie est sans doute encore plus risqué que de ne pas agir du tout.

Nous allons décrire les avantages et les inconvénients des trois options principales : plateformes e-commerce hébergées, auto-hébergées et personnalisées.

Quel que soit votre décision, vous aurez besoin au minimum d’une plateforme qui vous permette de :

Vendre des biens physiques et/ou numériques en traitant les paiements via un panier intégré ou une application tierce
Gérer votre boutique de commerce en ligne à un coût gérable
Gérer, maintenir et suivre les commandes et les expéditions
Faire évoluer les fonctionnalités et les performances à mesure que vos besoins évoluent

Plateformes de e-commerce hébergées

Vous connaissez peut-être déjà les plateformes de commerce électronique hébergées telles que Wix, Shopify, BigCommerce ou Squarespace.

Une plateforme de commerce électronique hébergée - appelée Software as a Service (SaaS) en anglais - fournit une suite d'outils qui s'assemblent pour un déploiement simple et rapide. Des modules de création de boutique "drag and drop” comprenant des thèmes, des paniers d'achat et des passerelles de paiement en ligne, mais aussi des applications intégrant des produits tiers utiles tels que MailChimp, Zendesk et Visual Website Optimizer permettent une introduction au commerce électronique hébergé rapide et peu coûteuse au monde du commerce en ligne.

Avantages des plateformes de commerce électronique hébergées

Résultats rapides : la technologie « prête à l’emploi » existe déjà. La configuration consiste simplement à choisir la combinaison de modules la mieux adaptée à votre magasin, à configurer votre magasin, à ajouter vos produits sur votre site et c'est parti.

Facile à gérer : étant donné que vous créez votre site ecommerce à partir d'une bibliothèque de modules conviviaux, vous pouvez être sûr que la technologie est non seulement éprouvée, mais également simple à mettre en œuvre.

Frais mensuels fixes : comme vous ne payez que pour les modules que vous souhaitez, vous ne payez jamais pour une technologie que vous n'utilisez pas. Ajoutez des services supplémentaires à mesure que votre activité en ligne se développe.

Assistance e-commerce : avec une assistance technique complète, si vous rencontrez des problèmes techniques, vous trouverez très souvent des réponses facilement.

Inconvénients des plateformes de ecommerce hébergées

Manque de flexibilité : la rapidité de configuration et la facilité de gestion peuvent jouer en votre défaveur si vous devez personnaliser votre plateforme. Le principe « taille unique » de la plateforme entrave la fonctionnalité si vous souhaitez faire quelque chose qui sort de l’ordinaire.

Augmentation des coûts : bien que compétitifs au départ, à mesure que votre entreprise évolue, les coûts évoluent également. Plus vous utilisez de fonctionnalités et plus vous attirez de trafic, plus vos frais mensuels augmenteront.

Limites : à mesure que votre activité en ligne se développe, vous constaterez peut-être que la montée en flèche des coûts et le manque de personnalisation vous obligent à commencer à envisager des options de plateforme alternatives. Méfiez-vous du temps et des dépenses liés au changement de plateforme.

SEO : le référencement de votre site ecommerce est important pour être vu. DAans un secteur compétitif comme le ecommerce, le SEO est primordial pour votre entreprise. Avec 51 % des acheteurs utilisant Google pour rechercher un achat et les 3 meilleurs classements organiques remportant les deux tiers des clics, il est essentiel que vous soyez visible. Malheureusement, les plateformes d'ecommerce hébergées ne sont pas les meilleures pour le référencement car elles offrent une flexibilité limitée sur vos variables de référencement. Par exemple, vous pouvez être confronté à des problèmes simples tels que l'accès au FTP, le blocage du fichier robots.txt, des problèmes de mise en cache du navigateur et d'indexation des pages produits.

Checkout + Paiement : Avec près de la moitié des abandons ayant lieu au stade du paiement sur un site ecommerce, tout ce que vous pouvez faire pour rendre le processus aussi simple que possible peut générer des avantages significatifs. Sans la possibilité d'ajouter des plugins de paiement et de paiement plus flexibles ou de développer les vôtres, vous pourriez bien vous retrouver coincé dans des frais élevés, un traitement des paiements inflexibles et un parcours client pauvre sur lequel vous n’avez que peu de contrôle.

Intégration marketing : comme pour la passerelle de paiement, la nature fermée des plateformes ecommerce hébergées limite vos options marketing. Lorsque vous souhaitez adopter une approche nuancée et intégrée de votre marketing, vous avez besoin d'une flexibilité maximale et d'un contrôle notamment sur l'UX, la conception, le contenu, les e-mails, les réseaux sociaux et les campagnes. Sans la possibilité d’appliquer les changements dont vous avez besoin, vous vous retrouverez toujours aux prises avec ces limites.

Plateformes e-commerce auto-hébergées

Voie populaire empruntée par les entreprises qui préfèrent avoir plus de contrôle sur leur technologie, une plateforme ecommerce auto-hébergée vous confie la responsabilité de la création, de l'hébergement et du stockage des données du magasin.

Les plateformes ecommerce auto-hébergées populaires incluent Magento, PrestaShop, WooCommerce et OpenCart.

Le principal coût et la complication ici réside dans la configuration d'un serveur basé sur le cloud (bien que vous puissiez l'héberger localement). Magento et PrestaShop, par exemple, sont équipés de bon nombre des mêmes fonctionnalités que les plateformes ecommerce payantes, sans frais initiaux.

Vous aurez certainement besoin d’un certain degré d’expertise pour mettre en place et gérer une plateforme auto-hébergée. Si vous ne disposez pas de capacités internes, un partenaire expert en ecommerce s 'avérera un membre précieux de votre équipe.

Avantages des plateformes de commerce électronique auto-hébergées

Un meilleur contrôle : l'exécution de votre propre serveur et de vos logiciels vous offre beaucoup plus de contrôle et de flexibilité par rapport au fait de dépendre d'une plateforme hébergée et de devoir travailler dans son cadre.

Les fonctionnalités que vous souhaitez, pas celles qui vous sont proposées : choisissez les plugins et les extensions adaptés à votre entreprise, pas seulement parce qu'ils sont les seuls disponibles via votre hébergeur.

Échelle et portée : la possibilité d'héberger votre site ecommerce signifie que vous pouvez pérenniser les exigences supplémentaires en matière de capacité et de performances. Au lieu de compter sur votre fournisseur d'hébergement, l'auto-hébergement vous permet de prendre en charge votre technologie afin qu'elle puisse s'adapter ou se contracter pour répondre à tous les besoins futurs.

Indépendance : l'utilisation de plateformes auto-hébergées à moindre coût évite le risque de « verrouillage » hébergé, ce qui facilite et accélère le transfert à un autre fournisseur si vous le souhaitez.

Inconvénients des plateformes ecommerce auto-hébergées

Savoir-faire technique : bien que les plateformes hébergées offrent un moyen relativement rapide et facile de démarrer, vous devrez prendre le temps et la peine d'identifier un hébergement, de choisir la bonne plateforme et de la configurer. Cela dit, les partenaires ecommerce compétents s'occupent de configurer la plateforme la mieux adaptée à votre entreprise.

Assistance continue : une partie de l'attrait d'une plateforme decommerce hébergée réside dans le support technique continu. Si vous avez établi de bonnes relations avec un fournisseur lors de la configuration de l'auto-hébergement, vous pouvez vous attendre à ce que cette assistance continue. Si vous choisissez de faire cavalier seul, vous compterez bien sûr sur vos capacités internes pour vous aider à résoudre tous les problèmes quotidiens.

Coûts croissants : comme pour le commerce électronique hébergé, à mesure que les fonctionnalités et le trafic évoluent avec le temps, les coûts évoluent également.

Une plateforme e-commerce personnalisée

Avec la gamme d’options hébergées et auto-hébergées disponibles sur le marché, vous aurez vraiment besoin de très bonnes raisons pour justifier une construction sur mesure. Cela dit, votre entreprise ou votre secteur d'activité peut être unique, vos offres de services spécifiques ou vous avez peut-être besoin d'un système ultra sécurisé - auquel cas une version personnalisée pourrait bien être votre meilleure option.

Avantages des plateformes eCommerce personnalisées

Options de produits et d'expédition : plus vous souhaitez être flexible dans la personnalisation de produits, par exemple une sélection sophistiquée de tailles, de couleurs et de designs sur une gamme de vêtements ou de produits, votre plateforme personnalisée vous permettra de répondre à ces variables. Il en va de même pour les options d'expédition : transporteurs, emplacements, combinaisons de produits ou types d'expédition. Plusieurs fournisseurs, chacun avec ses propres préférences d'expédition, présentent également des complications potentielles auxquelles votre logiciel aura la flexibilité de répondre.

Établissez vos propres règles : vous pouvez utiliser des codes promotion de manière complexe ou unique. Une plateforme personnalisée vous permet de créer vos propres règles et de ne pas avoir à suivre celles définies par un hébergeur.

Intégration du système : vous devrez sans aucun doute intégrer votre ecommerce à des systèmes backend à un moment donné - par exemple un CRM ou un ERP. Plus vos exigences sont complexes, plus il est probable que vous ayez besoin d’une forme d’intégration personnalisée via une plateforme personnalisée.

Rapports : vous et vos clients pouvez avoir besoin de rapports personnalisés dépassant la portée d'un système modulaire prêt à l'emploi.

Sécurité accrue : vous avez la responsabilité légale de protéger les données de vos clients. Êtes-vous prêt à faire confiance à votre hébergeur ecommerce ? Ou serait-il plus sage de confier la sécurité de ces données à un fournisseur expert en ecommerce personnalisée et à des experts en sécurité ? Une sécurité importante pour votre conformité et attrayante pour tous les clients qui surveillent la sécurité de leurs données.

Inconvénients des plateformes ecommerce personnalisées

Coût initial : par rapport à une plateforme ecommerce prête à l'emploi, une solution personnalisée peut sembler dépasser votre budget. Mais si vous regardez une pure équation « argent entrant, argent sortant », vous verrez toujours des retours sur le moyen à long terme.

Réinventer la roue : votre modèle commercial – en quoi est-il différent de celui des autres acteurs de votre secteur qui connaissent déjà un succès en ligne ? Utilisent-ils des versions personnalisées ou existe-t-il suffisamment d'outils dans les produits hébergés ou auto-hébergés qui répondent déjà à ces besoins ?

Marcher, courir, voler : une plateforme personnalisée serait-elle « exagérée » comme première étape de votre parcours ecommerce ? Même si vous avez commencé avec un système auto-hébergé prêt à l’emploi ou partiellement sur mesure, cela pourrait-il être un bon point de départ ? Une preuve de concept à partir de laquelle vous pouvez développer votre expertise en matière de ecommerce et envisager d'ajouter ou de passer à une configuration personnalisée à l'avenir ?

La bonne plateforme ecommerce pour votre entreprise ?

Commencez toujours par vos objectifs.

Que cherchez-vous à réaliser ici ? Pourquoi ? Cherchez-vous simplement à augmenter vos revenus ? Ou souhaitez-vous créer ou pénétrer un nouveau marché ? Avez-vous même besoin d’un site ecommerce ? Qu’en est-il de votre plan à long terme sur 5 ans ? Ce projet est-il le moteur, en est-il un élément clé ou simplement le soutient-il ?

Il s’agit d’un engagement sérieux et les engagements sérieux méritent d’être pris en considération – non seulement sur le plan technologique mais aussi stratégique.

Qu’en est-il de la capacité ? Non seulement votre capacité de croissance commerciale, votre capacité à lancer plus d'unités, mais aussi votre capacité technique interne - votre capacité à gérer le CRM, l'automatisation du marketing, les listes de produits, les bases de données et à gérer votre marketing digital avec des éléments tels que coupons, réductions, offres spéciales, bannières, pop-ups et le reste.

Une fois que vous avez soigneusement examiné vos objectifs et vos capacités, assurez-vous de parler avec un expert en ecommerce pour explorer les options et examiner les voies les plus à même de fournir les résultats que vous souhaitez.

Conseils d'experts en ecommerce

Pour une exploration claire, concise et éclairée de vos ambitions et des options de ecommerce les plus enrichissantes, demandez-nous des conseils dès aujourd'hui.

Nous vous guiderons à travers ces subtilités décrites dans cet article afin que vous puissiez être absolument sûr que vous prenez les bonnes décisions (et les plus rentables) en matière de ecommerce pour votre entreprise.

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